Почему мои посылки так долго находятся в таможенном пункте толмачево?
Многие из нас совершают покупки в таких интернет-магазинах, как АлиЭкспресс, Joom, JD, Pandao и многих других, так как это во многих случаях намного удобнее и быстрее в плане затраченного времени. Плюс за то же самое время, которое ушло бы на поход по магазинам, а может и меньше, Вы сможете просмотреть предлагаемый ассортимент не одного магазина и уж точно выбрать что-нибудь себе по душе. Единственным недостатком является длительный срок доставки посылки. Но и здесь покупателю предлагается большой выбор курьерских и почтовых служб, с возможностью отслеживания посылки. Например, Почта России отслеживание предоставляется всем регистрируемым отправлениям, узнать статус которых можно по трек-номеру.
Наш сервис предлагает отследить вашу посылку с Aliexpress, eBay, Joom и других магазинов, отправленную Почтой России или любым другим почтовым оператором. Все что вам нужно - это ввести номер отслеживания, а parceltrack самостоятельно определит почтовую службу и предоставит Вам всю имеющуюся информацию об отправлении.
Почта России, как и следует из названия, является национальным государственным оператором почтовой связи в России. Состоит во Всемирном Почтовом Союзе и входит в перечень стратегических предприятий РФ. Располагает 42 тысячами отделений по всей стране, в которых трудится около 350 тысяч сотрудников.
Большинство российских и зарубежных интернет-магазинов отправляют посылки своим покупателям именно с помощью данного почтового оператора. Если быть точнее, то Почта России осуществляет доставку отправлений уже на территории России. Сначала продавец передает заказ местной почтовой службе или логистической компании, которая доставляет посылку до страны назначения. После прохождения процедуры импорта отправлением уже занимается Почта России.
Почтовые отправления из Китая, пересылаемые через Гонконг, с недавнего времени доставляются во Владивосток, после чего рассылаются в сортировочные центры Новосибирска, Екатеринбурга, Владивостока и Москвы, а затем уже в почтовые отделения по месту назначения. Новые маршруты доставки были открыты из-за большого объема заграничных отправлений, поступающих из Азии и, в частности, из Китая. Ранее нерегистрируемые почтовые отправления до 2 кг. доставлялись в Екатеринбург и Москву и только после этого доставлялись получателю. Расчитывается, что новые маршруты позволят снизить загруженность Почты и сократить сроки доставки отправлений. Помимо этого планируется строительство нового логистического центра в Ростове-на-Дону, что позволит сократить срок доставки отправлений на территории Южного и Северо-Кавказского федерального округов. Расчитывается, что максимальная мощность нового центра составит 1,5 млн посылок и корреспонденции ежедневно. Начало строительства запланировано на третий квартал 2019 года и закончить его должны к концу 2020 года.
За 2018 год Почта России обработала 320 млн международных почтовых отправлений из Китая, доставив в Россию посылок на 4 млн кг. В связи с этим российский почтовый оператор решил расширить свою сеть авиационных маршрутов и с 2019 года запустил новые рейсы в город Нанкин, к уже совершаемым рейсам в китайские города Ханчжоу, Чжэнчжоу и Харбин. Выбор городов основывается на расположении мест международного обмена на территории Китая, таким образом Харбин охватывает северные провинции Китая, Чжэнчжоу и Нанкин - центральные, а Ханчжоу - южные региона Китая и Гонконг.
При выборе Вами бесплатной доставки вашего заказа с интернет-магазина чаще всего в отправлении участвует два почтовых оператора: логистическая компания, которой было передан заказ в стране отправителя и Почта России, после доставки отправления на территорию РФ. Продавец сообщает покупателю трек номер, по которому тот сможет отслеживать передвижение своего заказа, но в зависимости от того регистрируемым или же нет является отправление, посылку можно будет отследить на определенном участке ее следования. Так регистрируемое отправление получает номер отслеживания в международном формате, которое можно отследить на всем пути его следования. Нерегистрируемые отправления, а бесплатные отправления стоимостью ниже нескольких долларов чаще всего относятся именно к ним, получают почтовый идентификатор, который можно отследить только на территории страны-отправителя. После прохождения импорта и передачи посылки Почты России информация о такой посылке уже не обновляется вплоть до получения уведомления из почтового отделения.
После введения в 2017 году администрацией AliExpress требования об обязательной маркировке всех отправлений, Почта России совместно с Почтой Гонконга и логистической компанией Cainiao запустили новый вид доставки отправлений - Simplified Registered Mail (простой регистрируемый пакет). Данный вид доставки позволяет отслеживать отправления по трем основным статусам, которые позволят получателям видеть дату отправки, а также дату прибытия отправления в отделение почты на территории России. Это позволяет продавцам соблюсти требования Алиэкспресс по наличию трек-номера, и при этом сохранить низкую стоимость доставки.
Отследить посылку можно на официальном сайте Почты России на главной странице в специальном окне “Отследить”. Для отслеживания сразу нескольких номеров необходимо перейти по вкладке “Отследить” сразу над полем ввода трек-номера. Вводить номера для отслеживания необходимо через пробел. Но следует учитывать, что отслеживание на сайте Почты России возможно только после того, как посылка окажется на территории РФ и будет передана почтовой службе. Также жители России могут позвонить по телефону 8 800 20 05 888, продиктовав оператору номер отслеживания и узнать информацию о последнем зарегистрированном местонахождении посылки.
Почта России отслеживание почтовых отправлений можно также произвести на нашем сервисе, что позволяет отслеживать любые типы отправлений. Даже если Ваша посылка доставляется несколькими почтовыми операторами, наш сервис автоматически определит обновление трек номера и продолжит дальнейшее отслеживание посылки. Таким образом мы пытаемся сохранить Ваше время, необходимое для отслеживания обновлений статусов на сайтах различных курьерских служб, предоставляя всю необходимую информацию на одном ресурсе.
Почтовый идентификатор Почты России для внутренних и международных отправлений имеет разную структуру. Так отправления по России получают цифровой номер отслеживания, состоящий из 14 символов.
Пример: 35005145009747
Международные отправления получают трек-код согласно международного формата (буквенно-цифровой), который состоит из 13 символов: CA123456789CN
Международный трек номер состоит из трех основных частей, разберем его на примере.
CA123456789CN
CA - буквенная часть, состоящая из латинских букв, первая указывает на тип отправления, вторая от A до Z дана для уникальности номера;
123456789 - цифровая часть для уникальности кода
Две буквы в конце кода указывают на страну отправителя (CN - Китай, RU - Россия, GB - Великобритания и тд.) , либо почтовую службу, которой доставляется посылка (YP - Yanwen Logistics и т.п.).
Тип почтового отправления можно определить по первым буквам вначале кода:
RA-RZ - регистрируемое почтовое отправление весом не более 2 кг.;
CA-CZ - международная посылка (более 2 кг);
EA-EZ - EMS-отправления
UA-UZ - нерегистрируемые и неотслеживаемые отправления, которые обязаны проходить таможенные процедуры;
ZA-ZZ - SRM-отправления (Simplified Registered Mail), простой регистрируемый пакет.
Почта России и Cainiao подписали соглашение о более тесном сотрудничестве в области цифровой торговли и предоставления логистических услуг на рынке электронной коммерции. Национальный оператор совместно с Cainiao будет выстраивать и обновлять инфраструктуру фулфилмент-центров, предоставляя услуги по получению, складскому хранению, подбору, упаковке посылок и их курьерской доставке.
Почта России организует процесс доставки посылок на территории РФ, включая в себя забор от аэропорта, прохождение таможенной регистрации, сортировку, наземную перевозку и конечную доставку. Планируется, что сбором отправлений, маркировкой, перепаковкой и перевозкой на территории Китая займется Cainiao.
После вступления в силу приказа Министерства финансов РФ от 21.12.2018 №279н, Почта России и Федеральная таможенная служба запустили совместный эксперимент по оплате таможенных пошлин онлайн при совершении интернет-покупок. Данная опция позволит интернет-магазину уведомлять вас о превышении беспошлинного порога в 500 евро и необходимости уплаты необходимой суммы (30% от той суммы, на которую был превышен порог).
Транзит уплаченной пошлины будет осуществляться Почтой России сразу в счет казны, поэтому получателю не придется тратить время на уплату таможенной пошлины в почтовом отделении. Так же одной из целей эксперимента является постепенная подготовка российского покупателя к снижению беспошлинного порога в 2020 году. Планируется, что беспошлинный порог будет снижен до 200 евро для разовой покупки. Если сейчас ограничение в 500 евро рассчитано на месячный объем ввозимого товара, то в будущем можно будет совершать больший объем покупок, однако сумма одной посылки не должна превышать 200 евро.
Интернет-магазины в крупнейших маркетплейсах уже получили доступ и начали подключаться к данной системе. Это позволит упростить покупателям процесс получения отправления, а магазинам повысить свою конкурентоспособность. Однако подключение к данной системе не является обязательным, поэтому если магазин, в котором Вы совершаете покупку, не поддерживает данную опцию, вам придется оплачивать таможенную пошлину при получении посылки в почтовом отделении.
ПЭП - Простая Электронная Подпись, новая услуга от Почты России, благодаря которой Вы сможете получать отправления без заполнения извещений и даже без паспорта. Оформить данную услугу Вы можете с помощью учетной записи ГосУслуг в соответствующем разделе, заполнив анкету на сайте Почты России и подписав ее в отделении Почты, либо придя в отделение Почты России и заполнив необходимую анкету. При первичном использовании данной опции необходимо будет предъявить удостоверение личности работнику почты, в дальнейшем делать это не обязательно. При получении отправления необходимо сообщить свой номер телефона, который Вы указывали при подключении данной услуги. На него будет выслан подтверждающий номер, который необходимо сообщить работнику почты.
Q: Сколько времени занимает доставка посылки из Китая?
A: Срок доставки во многом зависит от выбранного типа отправления, так бюджетные отправления будут идти несколько дольше, в сравнение с платной доставкой. На данный момент доставка международных отправлений в Россию в среднем составляет 25-40 дней. Но может быть и дольше, на это влияет скорость прохождения таможенного контроля, погодные условия, наличие ближайшего авиарейса в страну назначения, праздничные дни и многое другое. Рекомендуем отслеживать обновление статусов отправления с помощью нашего сервиса и следить за окончанием срока защиты покупателя.
Q: Сколько времени хранится посылка?
A: Мелкие пакеты (до 2 кг.) и документация, поступающая в отделение Почты России могут храниться до 30 дней, начиная со следующего дня после поступления отправления в отделение. Посылки весом более 2 кг. хранятся в течение 15 дней. Если в течение данного срока за отправлением никто не обращается, оно отправляется обратно отправителю.
Q: Могут ли мою посылку выдать другому человеку?
A: Для получения посылки необходимо предъявить удостоверение личности или воспользоваться ПЭП (простая электронная подпись). Также посылку могут выдать по нотариально заверенной доверенности, либо доверенности, заверенной организацией, в которой работает или учится доверитель, находится на лечении и тп. Для получения посылки необходимо будет предъявить свое удостоверение личности и доверенность.
Q: Можно ли исправить адрес получателя?
A: Вы можете связаться с продавцом и, если посылку еще не отправили, попросить изменить адрес доставки. Если же посылка уже в пути, то Вы можете либо отменить доставку, указав в причине “Неправильный адрес”, либо подождать когда посылка будет доставлена и затем обратиться в почтовое отделение. В случае если были допущены незначительные ошибки (такие как, неправильный адрес квартиры, дома), Вы можете предъявить свое удостоверение личности и номер телефона, и вам должны выдать посылку. Если же было допущено большое количество ошибок и отправление было доставлено в другое место, Вы можете обратиться в отделение Почты России по месту жительства с запросом о досылке отправления. Для этого заполняется специальная форма с указанием адреса, по которому посылка должна быть доставлена.
Q: Я не получил свой заказ, могу ли я получить свои деньги обратно?
A: На маркетплейсах, таких как Алиэкспресс, действует срок защиты покупателей, в среднем это 60 дней, но зависит от времени доставки, указанного продавцом. Необходимо точно знать срок защиты, предоставленный Вам после совершения покупки. Также необходимо, чтобы статус вашей посылки не был изменен на “Получена”, потому что в данном случае даже если Вы действительно ничего не получали, доказать обратное будет очень трудно.
Если же в статусе не указано, что посылка получена и срок защиты покупателя подходит к концу, Вы можете смело открывать спор с указанием, что посылка до сих пор не была доставлена. Если продавец не вернет деньги и не решит проблему в установленный срок, в дело вмешается торговая площадка. В большинстве случаев спор разрешается в пользу покупателя и деньги возвращаются на его счет.
Но стоит иметь ввиду, что спор необходимо открывать за пару дней до окончания срока защиты. В противном случае Вам будет предложено подождать установленный срок, а спор будет закрыт. Открыть его повторно вы уже не сможете.
Q: Почему нет никакой информации по моему трек-номеру?
A: После совершения покупки требуется некоторое время для того, чтобы курьер забрал вашу посылку у продавца. После того, как ее доставят в отделение курьерской службы, посылка должна быть отсканирована после чего информация о ней загружается в систему. Иногда это может занимать от пары дней до семи дней. Поэтому стоит запастись терпением и проверить обновление статуса чуть позже.
Так же посылки могут отправляться не регистрируемым почтовым отправлением. Отслеживание подобного рода отправлений возможно только на территории страны-отправителя. После прохождения процедуры импорта посылку уже нельзя отследить на территории страны-получателя, вплоть до обновления статуса о получении отправления в почтовом отделении.
Q: Мой заказ на Aliexpress “заморозили”, что это значит?
A: Данное уведомление может появиться, когда Администрация Алиэкспресс подозревает, что продавец совершает сомнительные действия по отношению к покупателям и замораживает его деятельность до выяснения всех обстоятельств. Обычно весь процесс занимает около недели, с вашей стороны никаких действий не требуется.
Если подозрения Aliexpress подтвердятся, сделка с продавцом будет аннулирована и статус заказа будет изменен на “Закрыта”. В 10-дневный срок деньги за проведенную транзакцию должны поступить на счет карты, которой Вы оплачивали покупку.
Бывает и такое, что заказ замораживается уже после отправки посылки. В таком случае отправление продолжает отслеживаться по трек-номеру и, в конечном итоге, вы получаете и посылку и возвращенные вам деньги.
Если же продавец докажет свою честность, заказ разморозят и дальше все пойдет в штатном порядке.
Почему мои посылки так долго находятся в таможенном пункте толмачево?
В зависимости от загруженности, таможенное оформление может занимать до 7 рабочих дней. В более редких случаях срок может увеличиться до двух недель и более. Если посыка на территории России будет доставляться курьерской службой, например службой СДЭК, потребуется предоставление персональных данных получателя, о чем Вас должны будут уведомить письмом на электронную почту или СМС-сообщением. Более детально ответить на Ваш вопрос не могу, так как не были предоставлены сведения по трек-номеру. Рекомендую продолжать отслеживать посылку с помощью нашего сервиса, чтобы получать актуальные изменения статуса.
Как разыскать посылку, отправленную из Москвы в Челябинскую область и не полученную по месту назначения, если квитанция с трек-номером утеряна?
Если по срокам посылка должна была быть доставлена, можете обратиться в почтовое отделение с запросом поиска отправления по данным получателя (Фамилия, Имя и тд.). Также можете сделать запрос на поиск посылки, который можно подать в почтовом отделении или на сайте Почты России. Для этого необходимы: заявление на розыск отправления, чек или его копия, подтверждающий отправку посылки, удостоверение личности.
Мурманская сортировка наверное самая хреновая из всех сортировок страны. Большего дебилизма нигде больше не увидеть. Интересно взглянуть на этих горе-работничков, может быть там работают с умственными отклонениями?
Февраля 17 заказала посылки и ещё нету временное хранение 12май так стоит ещё мне не пришло
Время идёт, а почта стоит на месте, как обычно, халатно относятся ко всему, вечно недовольные «бабули»,мало того, что по телефону никакую информацию узнать нельзя, так и лично.
Моя посылка идёт уже почти три месяца, была отправлена 10мая и до сих пор идёт, как бы уже в России, что делать???
Это ещё ,что!!! Шла 4 недели,у меня уже идёт 6 месяц с Тайланда. Она почти дошла до моего города,но ее развернули обратно в Москву,объяснив тем,что не прошла растоможку. Но она там была и прошла ее. А сейчас она в обратно ушла Тайланд . Мне приходили сообщения,что отправитель не читаемо,а кому надо доставить читаемо. Я звонила на горячую линии и спрашивала что это такое и что мне делать? Предложили подать на розыск. А что ее искать если кому она идёт и так понятно,причем здесь отправитель. БЕЗОБРАЗИЕ!!! У меня уже нервный срыв начинается,я конечно отправила притензию. Теперь жду. Больше посылки отправлять через почту России не буду. Полное разочарование.