Услуги Гермес и отслеживание посылок компании через трек-номер

Оформление заказа из иностранного интернет-магазина и последующая его доставка по России — это очень популярная услуга, которую предоставляют самые разные почтовые операторы. В том числе Hermes, компания, являющаяся одной из самых популярных среди европейских клиентов. Чтобы отследить посылку, которая доставляется почтовым оператором в международном формате, можно воспользоваться и внутренним инструментом на сайте. Но он работает не со всеми типами трек-номеров. В таком случае очень удобно использовать Parcel Track.

Услуги и структурные подразделения службы Hermes

Hermes — это немецкая компания, чей главный офис находится в Гамбурге. Европейская сеть доставки насчитывает более 40 тыс. пунктов выдачи в Германии, Великобритании, Италии, Испании, Австрии, Франции и Бельгии. В России компания представлена в более чем 254 городах, обслуживая покупателей в 1200 пунктах выдачи товаров из интернет-магазинов.





Компания работает с такими крупными интернет-магазинами, как Lamoda, AVON, La Redoute и другими. Российским клиентам интернет-магазинов Гермес может предложить достаточно низкие тарифы на доставку посылок по всей стране. Помимо прочего, Hermes предусматривает:

· курьерскую перевозку по указанному получателем адресу в установленную дату и время;
· самовывоз из любого удобного пункта выдачи (получить посылку может доверенное лицо заказчика);
· дополнительные услуги почтовой службы и логистических операторов, которые предоставляют транспортную технику для осуществления более быстрой передачи заказа получателю.

Как отслеживаются посылки

Как и на других почтовых сайтах, платформа Hermes предлагает встроенный инструмент отслеживания, позволяющий узнать движение посылки с помощью трек-номера. Он предоставляется при оформлении заказа и может отслеживаться в любом пункте приема службы.

Отслеживание посылок доступно на сайте компании Гермес Россия. Для того, чтобы узнать информацию о своей посылке необходимо на главной странице сайта выбрать в разделе “Получателям” пункт “Отследить отправление”. Тем самым вы будете перемещены на страницу отслеживания отправлений. Отслеживание службы Hermes доступно как по номеру отправления, так и по номеру заказа, который вам выдает интернет-магазин. Функция поиска отправления также доступна на многофункциональной панеле, внизу окна браузера.





Проблема, с которой часто сталкиваются покупатели, пытаясь отыскать свою посылку, это смена подрядчика, осуществляющего междугороднюю перевозку. Не всегда у компании есть собственные возможности для единоличного осуществления доставки. В таком случае заказ может не отслеживаться на некоторых точках, что сильно усложняет расчет её прибытия.

Помимо отслеживания, на сайте Hermes можно рассчитать точную стоимость доставки по любому из доступных направлений с учетом начисленного налога и комиссионных сборов.

На сайте Parcel Track можно отследить любую посылку по установленному почтовому идентификатору и получить подробную информацию. Преимущества сервиса:

· автоматическое распознавание почтовой службы — даже если вы не знаете какой компанией доставляется ваша посылка, сервис автоматически определит службу доставки по номеру отслеживания;
· отслеживание и поиск при смене почтового оператора во время доставки на дальние расстояния — особенно касается международных посылок, которые доставляются адресату через таможенный контроль;
· возможность получить информацию по трек-номерам, которые могут не отслеживаться на официальном сайте службы доставки — относится, в том числе к незастрахованным и не отслеживаемым письмам;
· наличие русскоязычного интерфейса, что сильно упрощает задачу при заказе посылок с иностранных интернет-магазинов.

Трек-номера Hermes

Номер отслеживания — это индивидуальная комбинация символов, которая присваивается каждой посылке, проходящей через почтовый контроль службы доставки, в том числе письмам и нестандартным грузам (например, хрупким, сборным и т.д.). С его помощью возможно отследить почтовое отправление из любой точки мира при условии, что заказ проходит через пункты выдачи, сбора и обслуживания компании, занимающейся доставкой.

Hermes используют 14-значный трек-номер, который обязательно приходит на указанный клиентом номер телефона или адрес электронной почты после оформления доставки. Отследить посылку через сервис Гермес можно, в том числе с помощью номера, полученного покупателем от интернет-магазина, в котором совершалась покупка.

Существуют ли ограничения

Помимо стандартных ограничений, которые едины для всех почтовых операторов на территории России, Hermes устанавливает для клиентов дополнительные условия на посылки, чья стоимость превышает 15 тыс. рублей. Такие заказы обязательно перенаправляются из партнерских точек выдачи в фирменные пункты обслуживания компании, поэтому фактический адрес доставки будет высылаться адресату на указанный номер телефона или электронную почту. Если ранее получатель не обратил на это внимание, отслеживание по трек-номеру может сбить с толку — меняется конечная точка прибытия посылки.

При получении посылки заказчика может заменить доверенное лицо, но оно должно предоставить трек-номер и код, который присылает служба в виде СМС-оповещения. Если их нет, человек не сможет получить заказ. Это следует учитывать при оформлении перевозки из одного города в другой в том случае, когда доставку оплачивает один человек, а посылки забирает другой.

Особенности доставки и отслеживания посылок Hermes

Hermes считается одной из самых популярных почтовых служб, работающих преимущественно с европейским рынком. Через него очень удобно оформлять доставку на заказ из интернет-магазинов разных стран. К несчастью, международные посылки нередко проходят регистрацию в базах данных партнерских точек, информация о которой на сайте оператора отражается с задержкой. Это связано со скоростью передачи данных между разными архивными базами государств и сильно влияет на актуальность информации при пересечении таможенного контроля. Исходя из этого, чаще всего сведения, указанные на сайте Гермес, могут быть устаревшими на пару дней. Этот срок изменяется в зависимости от условий, представленных третьими сторонами.

Среди отзывов клиентов службы доставки нередко случаются жалобы на то, что посылка перестает отслеживаться в момент её прибытия в пункт выдачи. Из-за этого получатель не всегда знает, когда начинается срок хранения. Он составляет от 5 до 14 дней и продлевается непосредственно адресатом. С помощью Parcel Track можно узнать нахождение посылки по подробному маршрутному листу с указанием каждого почтового оператора, принимающего участие в доставке.