Маркетплейс Amazon – яркое подтверждение сразу двух истин. Во-первых, читать полезно: из любви к книгам может вырасти по-настоящему доходный бизнес, как и случилось с «Амазон». А во-вторых, правильное название буквально обрекает проект на успех. Площадка получила свое имя в честь самой полноводной реки планеты – и вот результат: по капитализации она уступает только «земляку» Apple и стоит по состоянию на 2020 год больше 1,2 трлн долларов США.
Понятно, что такой сумасшедший успех компании обеспечили не только название и правильная идея у истоков. Она предлагает огромное количество популярных товаров по низкой цене с доступной доставкой. Здесь нравится закупаться всем. А это значит, каждому, кто оценил привлекательность онлайн-шопинга, полезно разобраться, как работает Amazon, и что за способы отслеживания своих товаров она предлагает.
«Амазон» – крупнейшая виртуальная торговая площадка в мире и одна из старейших платформ широкого ассортимента товаров, которой удалось разрастись до таких масштабов. Основана в 1994 году Джеффом Безосом, как интернет-магазин книг и комиксов. Продолжает свое «читательское» дело, несмотря на разросшуюся номенклатуру.
В 2011 году компания Amazon даже договорилась с одним из крупнейших издательств комиксов, DC Comics о предоставлении исключительных прав маркетплейсу по продажам электронных версий популярных комиксовых серий – от «Зеленого Фонаря» до «Супермена». Для ближайшего конкурента «Амазон», компании Barnes&Noble это де-факто означает потерю огромной части рынка продаж.
Кроме комиксов и другой литературы, маркетплейс предлагает покупателям более 200 миллионов товаров в других категориях. Всего таких категорий по состоянию на конец 2019 года насчитывалось 34 (более поздних срезов платформа не делала), включая игрушки, одежду, музыкальную продукцию, сувениры и многое другое.
Несмотря на жесткую привязку к онлайну, Amazon активно работает и вне виртуального поля:
· на складах и в центрах исполнения компании трудятся более 250 тысяч сотрудников;
· центры исполнения (так их называет сам Amazon) занимают более 42,7 млн квадратов;
· официальные филиалы компании представлены в 12 странах мира, включая Италию, Германию, Японию, Индию, Бразилию, Канаду, даже конкурентный Китай;
· в самих США работают более 110 предприятий «Амазон», занятых производством собственной продукции, упаковкой, обработкой заказов, складированием, отправкой и доставкой почтовых отправлений почти в 150 стран мира;
· в Европе расположены 40 полноценных (физических) центров исполнения Amazon.
Сайт тогда еще интернет-магазина был запущен в 1995 году, а уже в 2006-м компания приобрела большой онлайновый маркет одежды Shopbop. С тех пор каждые 5–7 лет маркетплейс прирастал очередным участником. Среди крупнейших приобретений – Kiva Systems (производитель складских роботов), Quidsi, Whole Foods Market.
Сегодня Amazon – это не просто глобальная интернет-площадка с огромным выбором недорогих товаров. В ее активах – собственная киностудия, издательство, свое производство мелкой бытовой техники и полезной электроники. Сайт маркетплейса уже переведен на 8 языков.
С Россией у Amazon отношения довольно сложные. Не столько по политическим мотивам, сколько из-за дальности расстояний. Но и в этом направлении у американской торговой платформы есть подвижки.
Так, сегодня российским покупателям доступны товары самых востребованных категорий – одежда, музыка, книги и видео на VHS или DVD. Ведется работа по внедрению новых проектов, которые позволят добавлять на площадку товары российских поставщиков.
Как показывает история развития «Амазон», свою деятельность компания привыкла контролировать на всех этапах (свои центры консолидации и сортировки, склады, издательство книг). Неудивительно, что и доставкой товаров площадка тоже занимается сама. Не отменяя для покупателей права выбора перевозчика, конечно.
Так, основная часть продукции платформы доставляется службой курьерской доставки Amazon Logistics. Она обычно обслуживает почтовое отправление на всем пути от склада поставщика или производителя до дверей получателя.
Кроме Amazon Logistics, товары маркетплейса доставляются:
· USPS, FedEx, UPS при отправке из США;
· DHL или EMS, когда требуется доставить продукцию быстро (из Америки, Европы, стран Азии);
· национальными операторами типа China Post (перевозки с китайских складов).
· Почтой России (внутри страны, если выбранная транспортная компания не осуществляет полный цикл перевозки).
Отслеживание отправлений Amazon возможно сразу после их отправки. О чем информирует электронное письмо (не всегда) и сообщение на странице заказа в разделе Your Orders (обновляется статус, появляется трек-номер). Если доставку осуществляет любая другая служба, кроме Amazon Logistics, то отследить товары можно:
· на сайте площадки, перейдя по ссылке, подписанной Track Your Package (в буквальном переводе «отследить свою посылку»);
· собственных сайтах перевозчиков по трек-номеру, который указывается в письме или на странице заказа;
· странице поиска сервиса parceltrack.ru (удобен тем, что сам автоматически определяет службу доставки и переводит статусы на русский язык).
В двух последних случаях для отслеживания нужен идентификатор – трек-номер, который указывается в электронном письме или на странице заказа вместе с ориентировочным сроком прибытия (Estimated Delivery Date) и адресом получателя (Delivering to). Трек-код (почтовый идентификатор) можно увидеть, кликнув на Track Your Package. Обратите внимание, вам нужна комбинация в строке Tracking, а не Order. В последнем случае указывается номер заказа, а не отправления. По нему ни одна система ничего не найдет.
Формат трек-номера может отличаться в зависимости от службы доставки. Распространенные варианты:
· классический международный ZA123456789US (первые буквы указывают на тип отправления, последние – на страну отправки, цифровой код присваивается автоматически при оформлении заказа на доставку);
· комбинированный буквенно-цифровой вида *А***BC*********** (звездочками обозначаются цифры);
· цифровой номер вида 0123456789012345678901.
Важный момент: почтовый идентификатор может быть внутренним и международным. В первом случае он меняется при пересечении посылкой границы страны отправления (по США, например, оно едет с этим номером отслеживания, а на выезде он меняется). Международный код остается постоянным от момента присвоения до вручения посылки адресату.
Если статус «на границе» или «таможенный досмотр» не меняется больше 10–14 дней, с большой долей вероятности вы имеете дело с внутренним трек-номером, который при въезде в Россию изменился. При отсутствии сообщений о новом номере, стоит самостоятельно уточнить на почте, не приходило ли на ваше имя посылок.
Почтовые отправления, доставляемые собственным сервисом Amazon Logistics, обычно отмечаются на странице заказа как AMZL_US (реже в строке Carrier пишется просто Amazon или полное название ее курьерской службы). Трек-номер таких посылок начинается с аббревиатур TBA, TBM или TBC. Имеет вид TBA************, где * – это цифры (уникальная комбинация генерируется автоматически при оформлении заказа на доставку).
Отследить перемещение товаров по такому коду нельзя. Смотреть за его движением можно либо в собственном трекинг-сервисе торговой площадки (все та же кликабельная кнопка Track Your Package), либо через ссылку на сторонних сайтах.
Для поиска заказа на сторонних трекингах, включая parceltrack.ru, в строку для идентификатора надо вставить не комбинацию TBC…, а ссылку отслеживания отправления. Для этого нажимаем правой кнопкой на ссылке Track Your Package и выбираем в меню «Копировать ссылку» (или URL).
Amazon Вопросы и ответы