Интернет-площадка или как сейчас модно ее называть маркетплейс Пандао стала второй по счету российской альтернативой вездесущему сервису AliExpress. Появившись вслед за проектом Joom (год спустя), который позиционировался как магазин в приложении, Pandao была создана, чтобы занять свою нишу – доставок из Китая строго по России.
Четко определенная концепция должна была принести свои плоды за счет:
· ускоренной доставки (одно направление, один оператор – «Почта России» – в практике транспортировки почтовых отправлений);
· правильных формулировок на русском (при всех плюсах AliExpress пользователям довольно сложно бывает найти на сайте нужный товар из-за особенностей автоматического перевода, порой выдающего совсем уж комичные «фортели» вроде «горячий на уши милый труба»);
· русскоязычного отдела поддержки клиентов.
И определенные достижения по этим направлениям имели место. В отличие от большого «китайского брата» Pandao предложила товары с доставкой за 5–20 дней в ряд крупнейших городов. Пользователи высоко оценили продуманную структуру его сайта. И свое приложение тоже оказалось кстати.
С техподдержкой не все получилось. Связаться напрямую с ней бывает проблематично. Остается только письма писать. Но учитывая молодость сервиса, можно надеяться, что эта проблема скоро найдет свое решение.
Переходя к фактам, Pandao – это онлайн-сервис продаж дешевых китайских товаров, который позиционирует себя как международный, и предлагает доставку более чем в 10 стран мира. Порядка 95% его заказов формируют россияне. Остальные 5% почтовых отправлений едут большей частью в страны бывшего Союза (чаще – по СНГ в его нынешнем составе).
Маркетплейс Pandao в цифрах:
· количество категорий товара – 22, включая одежду, игрушки, сувениры, посуду и гаджеты;
· количество позиций товарного каталога – более 170 тыс.;
· число зарегистрированных пользователей – близко к 2 млн человек.
Интернет-площадка принадлежит Mail.ru Group. Была зарегистрирована в сентябре 2017 года сразу после покупки домена с подходящим именем. Постоянно развивается, совершенствует уровень технической поддержки, до 10% прибыли направляет в рост.
Девиз маркетплейса Пандао звучит, как «Покупай выгодно!». Владелец площадки объясняет его тем, что это едва ли не первый сервис, который работает только напрямую с производителями или оптовыми поставщиками китайской продукции, а не собирает армию продавцов розницы.
У сервиса есть своя бонусная программа. Правда, полноценно оценить ее можно только после скачивания и регистрации в приложении, где наряду со скидками и акционными ценами, пользователи получают еще и бонусные баллы. За эти баллы можно приобрести товары с бесплатной доставкой.
Последняя занимает в среднем от 7 до 40 дней, если отправление едет в Россию. Предельные сроки сервис установил на уровне 5–60 дней. Гарантия возврата денег, если товар не приедет, дается на полный указываемый продавцом срок доставки, плюс 14 дней «задержки».
То есть спор можно открывать максимум через 74 дня. Если в это время нет пиковых загрузок («Черная Пятница», Новый год) или китайских официальных праздников.
Несмотря на четкое позиционирование (ориентацию на быструю доставку, это должно было стать преимуществом перед гигантом AliExpress для россиян), отслеживание отправлений в Pandao выстроено ровно по той же схеме, что и у конкурента. Для поиска своей посылки надо:
· Подождать, пока товар отправят и укажут трек-номер в разделе «Заказы». Как правило, на это уходит до суток (4 часа есть у заказчика на «передумать», еще 14 часов у отправителя на компоновку пакета и передачу транспортной компании).
· Дальше можно сделать одно из трех:
Последний сервис автоматически определяет, кто везет посылку, и показывает все актуальные данные о ее перемещении. Если на российской таможне «Почта России» перерегистрирует отправление, присваивая ему отслеживаемый номер, найти товар можно будет и по территории РФ.
Чтобы не искать каждый пакет отдельно (когда заказов много), можно просто скопировать номера всех отправлений и запустить поиск на одном трекинг-сервисе. Посмотреть их можно в карточке товаров, в разделе, который так и называется «Номер отправления». Не путать с номером заказа. По второму коду найти товар вне системы Пандао невозможно (даже на официальном сайте перевозчика).
В списке постоянных партнеров (транспортных компаний), с которыми сотрудничают отправители Pandao, – все те же «лица», что числятся и в партнерах Joom или AliExpress. Чаще всего это:
· China Post;
· DHL;
· Pony Express;
· ePacket;
· SF-Express;
· Yun Express;
· EC Express.
Реже в доставке участвуют курьерские службы FedEx, CDEK, UPS. По России все отправления Pandao доставляет Почта России. Потому приезжают они на почтовое отделение по индексу, указанному при оформлении покупки.
Трек-код или почтовый идентификатор отправлений маркетплейса может сильно отличаться в зависимости от того, кто и что везет покупателю. Так, мелкие пакеты в большинстве случаев регистрируются, как не отслеживаемые и в лучшем случае ищутся только в стране отправки (Китае).
· Посылки, которые перевозит Yun Express, кодируются комбинациями вида YT1234567890123456 (набор цифр может быть любым).
· King Wah Tat Logistics, более известная под сокращенным наименованием KWT, маркирует отправления как KWTFT**********YQ, где * – цифры.
· У EC Express номер отслеживания имеет вид EC*********YQ или RX*********HK.
· «Почта Китая» применяет международную систему кодификации. Малые пакеты (Small Packet) она отправляет с международным кодом UA*********CN (А – буква от А до Z, * – цифры, уникальная комбинация). Отслеживаемые коды China Post имеют вид RS*********CN.
· Коды ePacket похожи на комбинации, используемые «Почтой Китая», только начинаются с LM или LX.
Восемь из десяти почтовых идентификаторов, содержащих только цифры или комбинацию, отличную от международной, – это нерегистрируемые посылки. Они в лучшем случае отслеживаются только по КНР. На таможне РФ их перекодирует «Почта России», и тогда найти отправление уже точно не получится (пока не придет уведомление с почтового отделения).
Как показывает практика, больше всего нюансов имеет отслеживание почтового отправления с Пандао, которое доставляет служба SF-Express. Главная особенность состоит в том, что ее коды обычно состоят только из цифр. Но по Китаю они отслеживаются, если в коде указаны все цифры.
А это не всегда так – автоматическая система иногда «опускает» нули вначале комбинации, начинающейся на «тройку». Чтобы найти такую посылку, надо перед идентификатором вида 30123456789 добавить 0 (030123456789). Тогда отправление будет находиться, пока не окажется на таможне РФ.
«Пакет прибыл на носитель объекта» – самый странный статус у посылок Pandao
Еще одна особенность системы поиска отправлений с маркетплейса, ориентированного на Россию, – специфический статус вида «Пакет прибыл на носитель объекта». Его значение многим непонятно. Это логично, учитывая, что фраза является отнюдь не точным переводом Package arrived at the carrier facility.
Если перевести предложение правильно, получится, что посылка прибыла на сортировочный склад перевозчика. То есть в Россию. Значит, она передана «Почте России», где обрела новый не отслеживаемый трек-код. Так что узнать о ее прибытии можно только от почтальона.
Pandao Вопросы и ответы